提高门诊护理服务质量 增强患者就医体验—我院召开门诊护理工作例会

为践行“一切以患者为中心”的服务宗旨，进一步提高门诊护理服务质量，提升门诊患者满意度。在院党委书记、院长余飞的安排部署下，11月29日下午，四川大学华西医院营山医院在行政楼二会议室召开门诊护理工作例会，护理部、信息科、运营管理部等科室相关工作人员及门诊部全体护理人员参加了此次会议，会议由副院长余秀君主持。

参会人员首先观看了四川大学华西医院特需门诊医疗服务视频，通过视频观看大家进一步认识到门诊护理工作重要性，工作人员不仅要掌握过硬的专业知识，还需具备较强的沟通能力。

门诊部护士长唐黎向大家讲解了门诊患者入院流程；信息科副科长曹寒向大家说明了门诊信息化自助操作流程，包括微信公众号“掌上医院”的使用、门诊自助挂号流程、门诊自助缴费流程及核酸自助检测缴费流程等。

运营管理部朱小英就2021年11月12日-26日期间，在副院长余秀君的带领下，对门诊部运行的调研情况及整改情况运用PDCA循环模式进行了详细汇报。

护理部部长何佩佳针对门诊护理工作发言,她要求门诊护理人员要规范行为，不断加强学习，提升业务知识水平，进一步提升门诊患者满意度。

余秀君副院长在会上强调，门诊是医院的窗口，门诊护理人员服务质量与效率的高低直接决定了患者对我院的满意度。在日常工作中大家要学会发现问题，解决问题，全方位、多维度地创新门诊护理工作，同时她要求各科室各部门要团结一致，共同为四川大学华西医院营山医院的发展献计献策。

最后，院党委书记、院长余飞对此次会议进行了总结性发言。他对目前门诊护理工作给予了肯定，同时，他指出大家在工作中要融合华西文化，转变固有思维，提高思想认识。希望门诊部全体护理人员在今后的工作中更加积极地贯彻执行优质护理服务理念，强化主动服务意识，提高护理服务质量，进一步增强患者就医获得感。